Niveaux de gravité¹

Heures de couverture

Mentions juridiques :

¹ Définitions du niveau de gravité (la détermination du niveau de gravité réel pour toute requête donnée est à la seule discrétion de Galvanize)

Gravité urgente : Problème de production rendant le logiciel complètement inexploitable, erreur affectant tous les utilisateurs ou perte de données.

Gravité élevée : Fonctionnalité majeure impactée ou dégradation majeure de la performance dans une procédure non urgente.

Gravité moyenne : Fonctionnalité non urgente partiellement impactée, dégradation mineure de la performance, affectant des utilisateurs limités.

Gravité faible : Questions générales d'ordre pratique, documentation ou configuration du système.

² Délai de réponse signifie que Galvanize va vous répondre dans le délai indiqué. Cela ne signifie pas que Galvanize va résoudre le problème dans ce délai.

³ Le délai de réponse en ligne sera basé sur les horaires de soumission du cas par chat (à savoir, en 24 x 5, de 15 h heure du Pacifique le dimanche à 17 h heure du Pacifique le vendredi). Les soumissions de cas en ligne peuvent être effectuées en 24 x 7, mais Galvanize ne répond pas en 24 x 7.

⁴ Les délais de réponse ne s'appliquent pas au Centre d'assistance.

Si vous pensez avoir rencontré un problème de sécurité, de disponibilité ou tout autre type d'incident sur la plateforme HighBond, veuillez nous contacter dès que possible. Nous enquêtons sur tous les rapports et nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes confirmés.

Politique d'assistance pour les versions : Galvanize et ses représentants fournissent une assistance technique pour la version de production actuelle du produit HighBond hébergé dans le cloud de Galvanize. Galvanize et ses représentants prennent en charge la version majeure la plus récente du logiciel sur site de Galvanize et la version majeure immédiatement antérieure, mais Galvanize peut modifier cette politique en vous en avisant.

La présente politique s'applique aux versions des produits logiciels de Galvanize quelle que soit la langue de ces produits. Pour s'assurer de bénéficier d'un accès sans interruption à l'Assistance, les clients doivent renouveler leurs inscriptions à HighBond et/ou aux produits logiciels sur site de Galvanize avant l'échéance de leur période d'inscription en cours.

Galvanize ne fournit pas de clés d'activation pour (i) les versions non prises en charge des produits Galvanize sur site ou (ii) les clients non pris en charge. Galvanize vous aidera à mettre à niveau vers la version majeure actuelle du logiciel de Galvanize, qui inclura le programme d'assistance conformément à la présente politique d'assistance pour cette version.

Les contrats d'assistance actuels qui diffèrent de cette politique seront honorés jusqu'à leur expiration.